Правила оказания ритуальных услуг РитАг

1. Общие положения

1.1. РитАг оказывает ритуальные услуги и организует связанные с ними работы и поставку ритуальных принадлежностей в Санкт-Петербурге и Ленинградской области.

1.2. Настоящие правила разработаны с учётом законодательства Российской Федерации, регулирующего организацию похорон, защиту прав потребителей, обработку персональных данных и оказание соответствующих услуг.

1.3. Заказчиком является физическое или юридическое лицо, обращающееся в РитАг за организацией услуг и заключающее соответствующий договор.

1.4. РитАг вправе привлекать для выполнения отдельных работ специализированные организации и иных исполнителей. При этом заказчик информируется о существенных обстоятельствах, влияющих на выполнение заказа.

1.5. Услуги оказываются на основании обращения заказчика, согласованного перечня работ и товаров и заключённого договора, если его заключение требуется для соответствующего заказа.

2. Обращение и консультация

2.1. Обратиться в РитАг можно по телефону, через формы связи на сайте или иным доступным способом.

2.2. На этапе консультации заказчику разъясняется порядок дальнейших действий, перечень необходимых документов, возможный состав услуг и порядок их оформления.

2.3. Бесплатная консультация или бесплатный выезд агента, если такие условия указаны для конкретной услуги, не означают автоматического заказа платных услуг.

2.4. Заказчик самостоятельно определяет необходимый ему состав услуг. РитАг не вправе включать в заказ услуги или товары без согласования с заказчиком, за исключением действий, прямо предусмотренных законодательством или необходимостью исполнения уже согласованного заказа.

3. Оформление заказа и договор

3.1. До оформления заказа согласовываются вид погребения, перечень необходимых услуг и товаров, место и время проведения мероприятий, транспорт и иные существенные условия.

3.2. Договор должен содержать согласованные сторонами существенные условия заказа, включая состав услуг и товаров и их стоимость.

3.3. При необходимости отдельные услуги, товары, сроки и дополнительные условия могут быть отражены в приложении, квитанции, наряд-заказе или ином документе, являющемся частью заказа.

3.4. Стоимость согласованных услуг и товаров доводится до сведения заказчика до оформления соответствующего заказа.

3.5. Заказчик предоставляет достоверные сведения и документы, необходимые для организации похорон и выполнения согласованных действий.

3.6. Заказ считается принятым к исполнению после подтверждения возможности его выполнения и оформления необходимых документов на условиях, согласованных сторонами.

4. Организация похорон и кремации

4.1. В зависимости от выбранного заказчиком варианта РитАг может организовать комплекс мероприятий, связанных с похоронами или кремацией.

4.2. Состав мероприятий определяется конкретным заказом и может включать организацию ритуального транспорта, приобретение и доставку принадлежностей, взаимодействие с кладбищем или крематорием, организацию церемонии и другие согласованные услуги.

4.3. Религиозный или иной обряд организуется с учётом пожеланий заказчика и возможностей соответствующей организации.

4.4. Действия, относящиеся к компетенции государственных, муниципальных или специализированных служб, выполняются соответствующими организациями. РитАг при необходимости информирует заказчика о порядке взаимодействия с ними.

4.5. Если обстоятельства, не зависящие от РитАг, влияют на место, время или порядок проведения мероприятий, заказчик информируется об этом, а стороны согласовывают доступный вариант решения.

5. Работа ритуального агента

5.1. Ритуальный агент сопровождает заказчика в пределах согласованного заказа и помогает организовать предусмотренные договором мероприятия.

5.2. В зависимости от состава заказа агент может помогать с подготовкой документов, координацией услуг, взаимодействием с организациями и контролем согласованных этапов организации похорон.

5.3. Полномочия агента действовать от имени заказчика определяются договором, доверенностью или иным документом, если такое представительство требуется.

5.4. Агент не принимает за заказчика решения, требующие его личного волеизъявления, если иное прямо не предусмотрено предоставленными полномочиями.

6. Ритуальные товары

6.1. В состав заказа могут входить гробы, урны, венки, траурные принадлежности, одежда и другие товары, выбранные заказчиком.

6.2. Заказчик самостоятельно выбирает товары из предложенных вариантов на основании предоставленной информации о наименовании, характеристиках и стоимости.

6.3. Наименование, количество и стоимость выбранных товаров фиксируются в документах по заказу.

6.4. Фактический внешний вид товара может незначительно отличаться от фотографий или изображений на сайте вследствие особенностей отображения, освещения, оттенка материалов и иных объективных причин.

6.5. Доставка товаров осуществляется в объёме и на условиях, согласованных при оформлении заказа.

6.6. Ритуальные товары надлежащего качества обмену и возврату не подлежат: они относятся к предметам, для которых законодательством возврат не предусмотрен.

6.7. При обнаружении недостатков товара заказчик вправе заявить об этом до его использования. Товар ненадлежащего качества подлежит замене либо возврату уплаченной за него суммы в порядке, установленном законодательством.

7. Транспортные услуги

7.1. РитАг может организовать ритуальный транспорт для проведения согласованных мероприятий, включая перевозку к месту проведения церемонии, крематорию или месту захоронения.

7.2. Вид транспорта, маршрут, дата, время и стоимость согласовываются с заказчиком до оформления соответствующей услуги.

7.3. Перевозка умершего из дома в морг относится к компетенции городской специализированной службы в случаях и порядке, установленных законодательством. РитАг не подменяет эту службу.

7.4. Перевозка тела между медицинскими организациями, доставка гроба или урны и иные специальные виды транспортировки организуются только при наличии соответствующего заказа и возможности их выполнения.

8. Захоронение и связанные работы

8.1. При выборе захоронения РитАг может помочь с организацией необходимых мероприятий, связанных с выбранным заказчиком местом захоронения.

8.2. Возможность предоставления места, оформления разрешений и проведения отдельных работ зависит от требований администрации конкретного кладбища и действующего порядка.

8.3. Если заказ включает работы по благоустройству или установке намогильных сооружений, их состав, материалы, стоимость и сроки отдельно согласовываются с заказчиком.

8.4. Работы на территории кладбища выполняются с соблюдением требований администрации кладбища и действующих правил.

9. Оплата и расчёты

9.1. Порядок, сроки и форма оплаты определяются договором и документами по конкретному заказу.

9.2. До оплаты заказчику сообщается стоимость согласованных услуг и товаров.

9.3. Изменение состава заказа после его оформления может повлечь изменение стоимости. Такие изменения согласовываются с заказчиком до выполнения дополнительных платных работ или передачи дополнительных товаров.

9.4. Платежные документы предоставляются в соответствии с действующим законодательством и условиями заказа.

10. Приёмка услуг и товаров

10.1. Порядок подтверждения выполнения услуг определяется договором и характером конкретного заказа.

10.2. При наличии акта оказанных услуг или иного документа о приёмке заказчик вправе указать в нём выявленные замечания.

10.3. Передача товаров подтверждается документами, предусмотренными договором и применимым законодательством.

10.4. Выявленные недостатки рассматриваются в порядке, установленном законодательством и условиями договора.

11. Права и обязанности заказчика

11.1. Заказчик вправе получать информацию о составе и стоимости услуг, задавать вопросы по организации заказа и получать документы, предусмотренные законодательством и договором.

11.2. Заказчик вправе самостоятельно выбирать необходимые ему услуги и товары в пределах доступных вариантов.

11.3. Заказчик вправе контролировать выполнение заказа, не вмешиваясь в технологию выполнения работ.

11.4. Заказчик вправе предъявлять требования в связи с недостатками оказанных услуг или переданных товаров в порядке, установленном законодательством.

11.5. Заказчик обязан предоставлять достоверные сведения и документы, необходимые для выполнения заказа, своевременно согласовывать существенные решения и производить оплату в соответствии с договором.

12. Права и обязанности РитАг

12.1. РитАг обязуется выполнить согласованные услуги в соответствии с договором и сообщать заказчику о существенных обстоятельствах, влияющих на выполнение заказа.

12.2. РитАг обязуется предоставлять заказчику информацию о стоимости и составе согласованных услуг и товаров.

12.3. РитАг вправе привлекать третьих лиц для выполнения отдельных работ и услуг, если это необходимо для исполнения заказа.

12.4. РитАг вправе запрашивать документы и сведения, необходимые для законного и надлежащего выполнения заказа.

12.5. Если выполнение отдельной услуги невозможно по обстоятельствам, не зависящим от РитАг, заказчик информируется об этом и ему предлагается доступный вариант дальнейших действий.

13. Изменение, отмена заказа и обращения

13.1. Изменение состава услуг или товаров после оформления заказа согласовывается сторонами.

13.2. Отказ от заказа или его части осуществляется в порядке, установленном договором и действующим законодательством.

13.3. При прекращении заказа учитываются фактически оказанные услуги, выполненные работы, переданные товары и документально подтверждённые расходы в случаях и порядке, предусмотренных законодательством и договором.

13.4. Вопросы по заказу и обращения по качеству услуг можно направить в РитАг через доступные на сайте каналы связи.

13.5. Для рассмотрения обращения могут потребоваться номер заказа, документы и описание обстоятельств.

14. Персональные данные

14.1. Обработка персональных данных осуществляется в соответствии с законодательством Российской Федерации и документами РитАг в области обработки и защиты персональных данных.

14.2. Персональные данные используются в объёме, необходимом для обработки обращения, заключения и исполнения договора, выполнения требований законодательства и иных законных целей.

14.3. Передача данных третьим лицам осуществляется в случаях и объёме, необходимых для исполнения заказа либо предусмотренных законодательством.

15. Ответственность сторон

15.1. Стороны несут ответственность за нарушение обязательств в соответствии с договором и действующим законодательством Российской Федерации.

15.2. РитАг отвечает за качество и надлежащее выполнение согласованных услуг в пределах принятых на себя обязательств.

15.3. РитАг не отвечает за действия государственных, муниципальных и иных организаций, если они находятся вне зоны контроля РитАг, но информирует заказчика о существенных обстоятельствах, ставших известными в ходе выполнения заказа.

15.4. Стороны освобождаются от ответственности в случаях и пределах, предусмотренных законодательством, в том числе при возникновении обстоятельств непреодолимой силы.

16. Нормативная основа

При оказании услуг РитАг руководствуется действующим законодательством Российской Федерации и применимыми нормативными документами.

17. Полезная информация

Подробная пошаговая инструкция о действиях после смерти близкого человека размещена на отдельной странице РитАг.

Что делать, если умер близкий человек →

Информация о местах захоронения и соответствующих услугах доступна в разделе кладбищ Санкт-Петербурга и Ленинградской области.

Кладбища Санкт-Петербурга и Ленинградской области →

18. Заключительные положения

18.1. Настоящие правила являются общими условиями организации взаимодействия с заказчиками и применяются с учётом конкретного договора и действующего законодательства.

18.2. Индивидуальные условия конкретного заказа определяются договором, заявкой, спецификацией и иными документами, оформленными сторонами.

18.3. Если отдельное положение настоящих правил противоречит обязательной норме законодательства, применяется соответствующая норма законодательства.

18.4. РитАг вправе актуализировать настоящие правила при изменении законодательства, порядка оказания услуг или структуры сайта. Актуальная редакция публикуется на этой странице.

19. Реквизиты

Индивидуальный предприниматель Захаров Дмитрий Александрович
ИНН 780418343250
ОГРНИП 317784700227769
Адрес: Санкт-Петербург, проспект Луначарского, дом 15, корпус 1
Электронная почта: info@ritage.ru